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Pitch pour le Prix FNEGE de la Meilleure Thèse en 180 secondes / Prix AGRH
Cette recherche propose d’examiner les thématiques très actuelles de santé-sécurité au travail (SST) et de qualité de service concernant différents métiers en contact avec un public, sous un regard nouveau : il s’agit de les considérer sous l’angle émotionnel au travail. La composante émotionnelle, en effet, y joue un rôle certain, que la Gestion des Ressources Humaines (GRH) découvre à peine depuis les années 2000. Dans les métiers de contact avec un public, identifier, exprimer, comprendre, et gérer les émotions constitue une compétence particulièrement utile à l’accomplissement de la tâche.
La frustration est une expérience émotionnelle négative très courante au travail dans un environnement client qui peut survenir dans diverses circonstances, généralement présentes lorsque...
La pandémie de coronavirus a contraint un grand nombre d’organisations à mettre en place le télétravail. Dans ce contexte de distanciation physique, l’objectif de...
Le bien-être au travail est une question d’équilibre : entre les ressources et les facteurs de stress au travail; entre les ressources personnelles et...
